Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Nessaya Boutique

Chez Nessaya Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de qualité. Afin de garantir une transparence totale, veuillez trouver ci-dessous notre politique de remboursement applicables aux différents types de produits que nous proposons.

1. Produits Numériques

Conformément à la législation française, les produits digitaux (tels que les fichiers téléchargeables, logiciels ou contenus numériques) ne sont pas éligibles au remboursement ni à l'échange. Une fois le produit numérique acheté et téléchargé, la vente est considérée comme finale.

2. Produits Cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois l’emballage ouvert, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description fournie. En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter à nessayaboutique@gmail.com avec une preuve d'achat et des photos du produit concerné. Veuillez indiquer "SAV" en objet de votre email.

3. Vêtements de Prêt-à-Porter (Femme, Homme, Enfant)

Nous acceptons les retours et les remboursements pour les vêtements sous les conditions suivantes :

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

4. Produits de Déstockage

Les articles en déstockage sont vendus comme étant des ventes finales et ne sont ni éligibles à l'échange ni au remboursement. Toutefois, en cas de produit défectueux, vous pouvez nous adresser une réclamation par email à nessayaboutique@gmail.com en fournissant une preuve d'achat et des photos du défaut constaté. Veuillez indiquer "SAV" en objet de votre email.

5. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés (tels que les articles floqués)  ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande. En cas de problème, veuillez nous contacter à nessayaboutique@gmail.com avec une preuve d'achat et des photos de l'article. Veuillez indiquer "SAV" en objet de votre email.

6. Procédure de Retour

Pour tout retour ou réclamation :

  1. Envoyez un email à nessayaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du produit concerné et la raison du retour. Veuillez indiquer "SAV" en objet de votre email.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions pour effectuer le retour.

  3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse email. Assurez-vous de bien protéger l'article et de fournir un suivi pour le colis.

7. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si :

  • Le produit retourné ne respecte pas les conditions énumérées ci-dessus.

  • La demande est effectuée après les délais indiqués.

Merci de votre compréhension et de votre confiance. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à nessayaboutique@gmail.com.